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Le leader mondial des solutions de communication pour les aéroports et les compagnies aériennes opte pour Salesforce. Apsynergy coordonne l’intégration.

Collaborateurs dans le monde

Clients

Le leader mondial des solutions de communication pour les aéroports et les compagnies aériennes couvre 95% de toutes les destinations internationales. Son expertise de concerne :
• le management global des systèmes de communication, des infrastructures aux services,
• Les services autour du management des compagnies aériennes : opérations concernant les bagages, les passagers, les avions, les vols, etc.

Pourquoi Salesforce ?

L’objectif de SITA est de faciliter la collaboration nécessaire autour des opportunités commerciales complexes. Ces opportunités font intervenir des personnes de la vente, de la finance, des opérations et du juridique et doter ces personnes d’un outil de gestion des opportunités collaboratif est un des meilleurs moyens pour accélérer le cycle de vente en réduisant le temps nécessaire pour l’approbation des offres commerciales et des contrats.

Par ailleurs, se posait la question de la pérénité du CRM qui était une application développée en interne, qui devenait difficile à maintenir car les développeurs qui l’avaient créé avaient quitté l’entreprise. Le choix d’une solution SaaS garantit de bénéficier de la maintenance de la solution par Salesforce.

En plus de la solution CRM, des applications de l’Appexchange ont été installées dont :

DRAWLOOP, qui permet de générer automatiquement des documents PDF. Les données contenues dans Salesforce sont automatiquement insérées dans des templates Microsoft Office puis postés dans Chatter au format PDF. Cette application a permis de produire automatiquement les documents de validation des offres commerciales ainsi que les documents de validation des contrats.

CLOUDINGO, outil pour détecter et gérer les doublons dans Salesforce. Cloudingo permet de définir des scenarios de nettoyage de la base de données et de les exécuter. Cloudingo rend par exemple possible l’automatisation d’un rapport mensuel qui fait état des doublons et permet de les fusionner. Des centaines de comptes doublons ont ainsi pu être fusionnés.

Le rôle d’Apsynergy dans ce déploiement

Apsynergy a travaillé pendant un an pour :

  • Configurer Salesforce,
  • L’intégrer avec d’autres systèmes d’informations et notamment son système référentiel qui rassemble notamment les données venant de l’ERP,
  • Participer aux formations fournies aux utilisateurs dans 4 régions : Europe, Amériques, Moyen Orient, Asie- Pacifique,
  • Migrer les données en provenant de l’ancien CRM.

Le déploiement s’est déroulé sur 4 mois en démarrant par un pilote concernant 250 utilisateurs en Europe pour aller jusqu’à concerner plus de 1100 utilisateurs dans le monde lors de la bascule vers Salesforce.

Ce projet de 1 000 jours hommes facilite au quotidien la gestion de 5 000 opportunités par an et permet de réaliser des gains de productivité considérables.